8月5日，北京清博數控科技有限公司（以下簡稱“前沿數控”）在官方微博“前沿數控技術新媒體”發文：《騰訊云給一家創業公司帶來的災難！》。
前沿數控在文中表示，在使用騰訊云服務器8個月后，其放在云服務器上的數據全部丟失，騰訊云所謂的三備份數據也全部離奇丟失！據悉，此事是因受所在物理硬盤固件版本Bug導致的靜默錯誤（寫入數據和讀取出來的不一致）影響，文件系統元數據損壞。
“由于騰訊云云硬盤發生故障（這是騰訊云的解釋），導致我們存放的數據全部丟失，并且不能恢復”“而災難就發生在2018年7月20日，我們近千萬元級的平臺數據全部丟失，包括經過長期推廣導流積累起來的精準注冊用戶以及內容數據，這瞬間將一家創業公司摧毀…”
8月6日，騰訊云官微發布關于用戶“前沿數控”數據完整性受損及騰訊云補償措施的說明。騰訊云表示，監控到異常后，第一時間向用戶告知故障狀態，并立即組織文件系統專家并聯合廠商技術專家嘗試修復數據。雖經多方努力，最終仍有部分數據完整性校驗失敗。
經過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發，騰訊云隨即對固件版本有Bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關隱患全部排出。
不過，目前雙方并未就賠償金額達成一致。騰訊提出了“賠償+補償”總金額達到136，469元的解決方案，是該用戶在騰訊云平臺中用云金額的37倍。“前沿數控”基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了11，016，000元的索賠要求，騰訊云稱其還提出“希望獲得騰訊投資”“騰訊官方引流”等補償。騰訊云方稱不能滿足前沿數控的上述要求。
騰訊云稱，未來杜絕概率極低的意外事故發生，在做好云平臺數據備份保障外，也按照行業慣例在相關協議中提醒用戶對自身重要數據，尤其是用戶信息、程序代碼、網頁素材等進行數據本地備份。這次故障中，“前沿數據”也表示目前沒有任何本地本分數據用來恢復。
騰訊云表示，將繼續與“前沿數據”保持溝通，幫助其進行業務恢復，如果最終用戶傾向于尋求以法律訴訟方式解決爭議，也將積極配合用戶在法律框架下得到公平公正的解決方案。
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